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                用戶吐槽云米冰箱大屏廣告難關閉,智能化不能丟了用戶體驗 原創

                2021-09-29 08:20:14      釘科技      頌雨

                [釘科技觀察] 智能冰箱和傳統冰箱相比,一眼可見的差異化是什么?智能冰箱往往帶有一塊智能大屏。但就是這塊大屏,卻讓一些用戶很鬧心。

                近日有網友反饋稱,自己購買的云米帶屏冰箱出現強制播放廣告的情況,并且無法關閉。該網友描述,花大價錢買的云米冰箱,大屏幕一直推送購物廣告信息,并且無法關閉。

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                《釘科技》注意到,隨著家電智能化的加速推進,很多家電產品都增加了一塊智慧屏幕,用以承載產品交互功能和更多的第三方服務。當然,除了各類服務之外,廣告也是屏幕中最常見的內容形態。

                但是,消費者購買家電,企業能不能通過屏幕推送廣告,此前一直在行業里都有爭議。比如在電視行業,開關機廣告問題就引發了諸多討論。2019 年 10 月,江蘇省消費者權益保護委員會針對智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題,約談了7 家電視企業,并提出限時整改要求,規范經營。

                2020年 3 月,中國電子商會和江蘇省消保委等單位共同制定的《智能電視開機廣告技術規范(征求意見稿)》發布,以團體標準的形式要求所有開機廣告時長不得超過 30 秒,且必須可以一鍵關閉,對開機廣告提示窗的位置、尺寸、內容、時長也都做了明確規定。

                在相關行業協會、消費者保護組織的鞭策下,如今電視行業已經形成了一個基本共識,那就是提供廣告時會設置明顯的關閉按鈕,給消費者以選擇權。

                《釘科技》認為,冰箱智能化不能以犧牲用戶體驗為代價,不能讓大屏變成了廣告屏,在提供廣告時給用戶關閉的選擇權,這不是一道選擇題,而是必需做的事情。另外,針對冰箱企業提供大屏廣告無法關閉的問題,中國消費者協會相關人士對《釘科技》表示,對此事一直有關注。

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                在云米智能京東自營旗艦店,客服沒有對“大屏廣告能否關閉”的問題予以直接答復,而是表示留下姓名、電話,由專人來處理。

                對于云米和相關家電企業來說,針對網友吐槽的“大屏廣告難關閉”一事,需要有深刻的反思。全屋智能也好,互聯網家電也好,都需要真正做到“以用戶為中心”,無論是技術創新還是模式創新,如果只考慮企業的商業利益,不能帶來更好的用戶體驗,那么將很難在行業里行穩致遠。(釘科技原創,轉載務必注明來源:釘科技網)


                文章詳情:用戶吐槽云米冰箱大屏廣告難關閉,智能化不能丟了用戶體驗

                釘科技(微信號:dingkeji2015),專注TMT領域創新研究報道,第一批今日頭條“百群計劃”簽約媒體和入駐頭條號創作空間的科技新媒體,榮獲騰訊2015年度最佳新銳自媒體,2016年騰訊企鵝號年度新媒體,2017年UC量子計劃獲獎新媒體,被中國科技信息評為“影響中國科技行業自媒體50人”,是2015-2016連續兩年工信部手機與應用創新大賽專家評審媒體。商務合作請發郵件:BD@dingkeji.com

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